Política de privacidad

Última actualización: 2 de junio de 2026

AxoGlow gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). AxoGlow cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

El presente Aviso de Privacidad se emite en estricto cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta al tratamiento de sus datos.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y entendido la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente política.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

La figura responsable del tratamiento de sus datos personales es la tienda en línea AxoGlow, con domicilio legal para oír y recibir todo tipo de notificaciones en: Calle Miguel Hidalgo No. 10, Colonia Santa Ana, Fresnillo, Zacatecas, C.P. 99154, México.

  • Correo electrónico de contacto institucional: soporte@axoglowshop.com

  • Sitio web oficial: https://axoglowshop.com

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No recopilamos categorías de datos personales sensibles. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información en función de cómo interactúe con los Servicios:

  • Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: incluidos los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y la información relacionada. Nota: Los datos de tarjetas bancarias son procesados y cifrados de forma externa y segura a través de pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI-DSS; AxoGlow no almacena sus contraseñas ni números de tarjeta en sus servidores.

  • Información de la cuenta: incluidos su nombre de usuario, preferencias y configuración dentro del sitio.

  • Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela.

  • Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilite al enviar una reclamación o consulta al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo y uso: incluida información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP, uso de cookies y tecnologías de rastreo similares.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: cuando crea una cuenta, realiza una compra o se pone en contacto con nuestro equipo.

  • Automáticamente a través de los Servicios: mediante el uso de cookies operativas y herramientas tecnológicas al navegar por la tienda.

  • De nuestros proveedores de servicios y partners: plataformas logísticas, de pago o herramientas aliadas para habilitar el comercio electrónico.

4. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

De conformidad con las normativas de protección de datos, clasificamos el uso de su información en las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (indispensables para mantener la relación comercial):

  • Prestar, gestionar y mejorar los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato de compraventa celebrado con usted.

  • Procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, organizar el envío logístico de los productos y facilitar devoluciones o cambios.

  • Ofrecerle atención al cliente y responder a sus solicitudes o reclamaciones de forma eficaz.

  • Seguridad y prevención de fraudes: Autenticar cuentas, ofrecer transacciones seguras, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilícitas o malintencionadas y proteger la seguridad de nuestros servicios.

Finalidades secundarias (fines de marketing y promoción opcionales):

  • Enviar comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico sobre novedades o descuentos de AxoGlow, así como mostrarle anuncios en línea adaptados a sus intereses. Si no desea que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puede cancelar su suscripción de forma inmediata haciendo clic en el enlace de baja incluido al final de cada uno de nuestros correos.

5. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL Y RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios de AxoGlow se alojan en la plataforma tecnológica Shopify Inc., la cual recopila y procesa información personal para proveernos la infraestructura del comercio electrónico. Al realizar una transacción, su información se comparte legítimamente con:

  • Shopify y proveedores tecnológicos integrados (procesamiento de datos, almacenamiento en la nube, prevención de fraudes).

  • Empresas de logística, paquetería y mensería externas encargadas de realizar la entrega física de sus pedidos en su domicilio.

  • Socios comerciales de marketing para optimizar la publicidad en línea de nuestra marca.

  • Autoridades gubernamentales o judiciales competentes únicamente cuando medie un requerimiento legal válido de conformidad con la legislación mexicana.

Para conocer a fondo el tratamiento técnico que realiza la plataforma de hospedaje, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Al operar mediante el soporte global de Shopify, usted reconoce y acepta que AxoGlow puede transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Dichas transferencias internacionales se realizan garantizando niveles de protección equiparables y cumpliendo de forma estricta con las disposiciones aplicables de la LFPDPPP.

7. SUS DERECHOS ARCO Y OPCIONES

Como titular de los datos personales y de conformidad con la ley mexicana, usted goza en todo momento de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), así como de la facultad de revocar el consentimiento previamente otorgado.

  • Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos.

  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de su información en caso de ser inexacta, incompleta o desactualizada.

  • Derecho de Cancelación: Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados adecuadamente.

  • Derecho de Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (como marketing).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico soporte@axoglowshop.com. La solicitud debe contener su nombre completo, el correo electrónico con el que interactuó en la tienda y la descripción clara del derecho que desea ejercer. Responderemos a su petición en los plazos y términos estipulados por la ley aplicable. AxoGlow bajo ninguna circunstancia le discriminará por ejercer sus derechos de privacidad.

8. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas proporcionales para resguardar su información personal contra pérdidas, alteraciones o accesos no autorizados. Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para la prestación de los Servicios, el cumplimiento de obligaciones fiscales, legales o la resolución de cualquier disputa comercial.

9. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos. Cualquier modificación será publicada directamente en este espacio del sitio web, actualizando la fecha de "Última actualización". El uso continuado del sitio web posterior a dichos cambios implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

10. RECLAMACIONES Y AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna acción u omisión de nuestra parte, le pedimos ponerse en contacto directo con nosotros para resolver la aclaración. Asimismo, queda a salvo su derecho para acudir y presentar una queja formal ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) visitando su sitio web oficial: www.inai.org.mx.

11. DETALLES DE CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración referente a esta política o el manejo de sus datos personales, nuestros canales oficiales son:

  • Correo electrónico institucional: soporte@axoglowshop.com

  • Dirección física postal: Calle Miguel Hidalgo No. 10, Colonia Santa Ana, Fresnillo, Zacatecas, C.P. 99154, México.

  • Sitio web: https://axoglowshop.com