Política de reembolso

Última actualización: 2 de junio de 2026

En estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en los Estados Unidos Mexicanos, AxoGlow establece los siguientes términos de devolución, revocación y garantías aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web axoglowshop.com.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)

De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC, el consumidor cuenta con un plazo improrrogable de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del producto, para revocar su consentimiento y rescindir la compra sin responsabilidad alguna ni necesidad de justificación.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, dentro de su empaque original cerrado, con todas sus etiquetas y sin muestras de uso.

  • Costos de envío: Los costos de flete y transportación para la devolución del producto por concepto de revocación correrán por cuenta del consumidor.

2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON VICIOS OCULTOS)

De conformidad con los Artículos 77, 92 y 93 de la LFPC, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 90 (noventa) días naturales a partir de su entrega. Si dentro de este plazo el producto presenta defectos de fabricación, fallas físicas estructurales, vicios ocultos o no corresponde a las especificaciones ofrecidas en la tienda, el consumidor tendrá derecho a elegir una de las siguientes opciones:

  1. El cambio del producto por uno totalmente nuevo y equivalente.

  2. La rescisión del contrato con la devolución íntegra del dinero pagado (reembolso).

  3. Una reducción equivalente en el precio del producto.

Nota legal: En caso de que se opte por la devolución del dinero o el producto no pueda ser reemplazado, el consumidor tendrá derecho a una bonificación legal equivalente al 20% (veinte por ciento) del precio pagado, en los términos que marca el artículo 92 de la ley.

3. PLAZOS Y CONDICIONES DE REEMBOLSO

  • Una vez recibido el artículo en nuestro centro de operaciones y validado el estado o el defecto reportado, la devolución del importe económico se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles (sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o pasarela de pago emisora).

  • Los reembolsos se aplicarán obligatoriamente a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente al realizar la compra original.

4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para hacer válido cualquiera de los derechos anteriores, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al único canal formal de atención:

  • Correo electrónico: soporte@axoglowshop.com

La solicitud deberá incluir el nombre completo del comprador, número de pedido, descripción clara del motivo (revocación o garantía) y evidencia fotográfica o en video en caso de defectos de fábrica. Se dará respuesta en los plazos fijados por las normativas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).